直销银行的机遇与挑战

2016-04-05 15:17
来源:清华金融评论
作者:刘伟、袁玥
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核心提示: 互联网金融环境下传统金融机构与互联网企业不断创新金融业务模式,新型金融形态如雨后春笋般层出不穷。本文分析了直销银行产生的背景以及互联网金融背景下直销银行发展面临的机遇与挑战。

  随着信息技术蓬勃发展、网络消费理念迅速普及、利率市场化加快推进,互联网金融正迅速崛起。各类利用互联网技术和信息通信技术实现资金融通、支付、投资和信息中介服务的新型金融形态层出不穷,以应对互联网金融领域发展创新的机遇与挑战。

民生银行网络金融部直销银行部 刘伟
民生银行网络金融部直销银行部 刘伟

  直销银行正是在这样的背景下诞生并高速发展的。2014年2月28日,民生银行在国内率先上线直销银行,突破传统银行实体网点经营模式,将业务开展完全搬至线上,客户通过电脑、电子邮件、手机、电话等远程渠道获取金融产品和服务。此举在国内开启了直销银行爆发式增长的新浪潮。包括工商银行、兴业银行、北京银行、江苏银行等在内的商业银行纷纷推出直销银行,据不完全统计,截至目前共有60多家直销银行上线运营,融入越来越多的互联网用户的日常金融生活。

  直销银行起源于20世纪90年代末的欧美经济发达国家,经过20年左右发展,已在加拿大、美国、德国、荷兰、澳大利亚等国进入成熟阶段。但在中国,直销银行发展时间尚短,首家直销银行—民生直销银行近期才刚刚上线满两年。发展直销银行,既可学习借鉴国外成熟经验,也由于监管政策、市场环境、金融生态、用户习惯等与国外不同,须依靠自己探索。总体来说,国内互联网金融发展环境向好,市场空间广阔,创新氛围活跃,直销银行正处在摸索挑战期,也同时是弯道超车的历史机遇期。在互联网金融环境下,如何把握机遇,迎接挑战,是直销银行当下发展的重大课题。

  互联网金融为直销银行发展创造条件业内普遍将2013年视为互联网金融元年。从这一年开始,互联网技术与金融的结合,不断冲击着传统金融机构和新兴互联网公司,原有的金融产业布局发生了翻天覆地的变化。而这些变化的背后,归根结底是由于技术进步提供了发展条件,金融压抑深化了发展动因,客户改变促成了发展动力,监管包容创造了前行环境。也正是这些因素,为直销银行的发展创造了先决条件。技术进步搭建基础构架互联网技术,尤其是移动互联网技术的进步为互联网金融的发展奠定了必备的物理条件。信息技术(IT)的云端化和平台化,移动网络速度的飞跃和移动智能终端的普及,互联网安全技术的不断提升和完善,满足了普惠金融发展、客户随时随地享受金融服务、金融行业系统稳定性和安全性的高要求。此外,值得一提的是,人脸识别技术的不断进步完善,也为未来远程开户的实现,预留了想象空间。就直销银行而言,其业务模式摆脱了物理网点和实体银行卡,完全在线上完成。

  这一方面可为客户提供7×24的全天候服务,客户体验更好;另一方面由于没有网点经营费用和管理费用,运营成本降低,可回馈给客户更具竞争力的存贷款价格和更低的手续费率。而所有这些优势都离不开技术的实现。以民生直销银行为例,其依托科技手段,打造了一套全新的纯线上银行系统,可实现纯线上开户、销户、存款、贷款、理财、转账等金融服务。核心电子账户体系、渠道系统、产品系统、银行后台管理系统、银行数据统计分析系统以及直销银行安全体系六大核心系统,符合客户使用习惯的网站、手机应用软件(APP)、微信银行、服务热线等专属服务渠道,保证了民生直销银行以客户体验为导向,以业务需求为驱动,以建设“简单的银行”为目标,满足互联网金融产品新、需求多、变化快、周期短等需求。

  金融压抑提供驱动力波士顿咨询《互联网金融生态系统2020》报告显示,目前中国金融资产少于10万美元的家庭数量占到94%,但他们的金融服务需求却无法在传统金融行业中得到充分满足,这构成了中国的金融压抑。而互联网金融边际成本几乎为零的特点,可大大降低入门门槛,将客户群下沉到广泛存在却长期受忽视的普通大众。圈住“长尾”客户,成为促使互联网金融爆发式发展的原始驱动力。据统计,民生直销银行的户均管理资产额不到2万元,在传统服务模式下,这些“草根”人群并非目标客户。而事实上,他们的金融需求和聚合力量惊人。民生直销银行的货币基金“如意宝”0.01元起购,将理财门槛降至最低,目前申购总额已超过9400亿元。互联网金融的本质就是催生金融更市场化、更自由、更民主,而互联网的技术、平台和思维,则为其提供了未来有待填补的巨大空间。

民生银行网络金融部直销银行部 袁玥
民生银行网络金融部直销银行部 袁玥

  客户金融自主权提升随着互联网时代对人们消费习惯、金融生活方式的深刻改变,客户的金融自主权也在不断提升。他们要求自主获取信息并做出决策,不再习惯被动接受金融机构和权威专家的信息推送,需要更多简单明了的金融产品自主选择。此外,他们也会自主选择接受服务的时间和渠道,倒逼金融行业改革服务模式。从民生直销银行客户数据统计可以看到,有超八成客户通过手机客户端使用民生直销银行,44.3%客户在下午(12:00—18:00)进行投资理财,甚至有3%的客户会在凌晨(0:00—6:00)打理资产,这些正是客户金融自主的体现。从国际直销银行的实践看,抓住数字一代客户的需求,在直销银行发展中先发优势明显,这也成为各大传统商业银行竞相上线直销银行、跑马圈地的驱动力。金融监管日趋成熟,政策利好近年来,国家对互联网金融的重视程度越来越高,一系列支持和规范并重的政策、意见相继出台,支持互联网金融稳步发展,规范互联网金融市场秩序,为互联网金融和直销银行的健康良性发展开辟了空间。

  2015年7月,央行等十部委联合发布《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》,为互联网金融“正名”和“立规”,直销银行因融合了互联网基因和银行背景的双重优势,被视为迎来发展新机遇。2015年12月25日,央行发布《关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》,支持客户依托互联网开立具有特定功能的银行账户,满足客户多样化的金融服务需求,支持银行创新,进一步拓展了直销银行现有功能。民生直销银行现有的电子账户体系契合央行新规线上开户的核心理念,在未来还将被赋予消费和缴费支付功能,拥有更多的账户应用场景,用户黏性更强。银行拥抱互联网金融面临重大挑战直销银行是传统商业银行主动拥抱互联网金融的创新尝试,是应对客户、技术和行业发展趋势的主动出击和必然选择。但现阶段直销银行发展仍是摸着石头过河,存在竞争激烈、业务模式同质化、持续创新能力有待改善、风险控制能力须不断完善等挑战。内外部竞争激烈直销银行在国内虽发展时间不长,但面临着激烈的内外部竞争。

  从外部来说,机构对互联网金融的参与越来越多,传统金融机构、互联网公司、新兴金融业态、通信运营商等纷纷布局,所涉足的资产管理、投资理财、转账汇款等业务,均与直销银行的客户定位和主要业务有所重合。且由于一些互联网金融机构所受监管更为宽松,能够借助“资金流”与“信息流”融合,为客户提供便捷服务,因而抢占了直销银行部分客户资源。

  从内部来说,目前国内多数直销银行的发展模式、产品设计、渠道建设等存在同质化问题。主要业务模式以“存款+理财+货币基金”为主,银行核心的信贷业务相对欠缺,价格成为各家直销银行竞争的主要手段,导致客户资金“此消彼长”。此外,不少直销银行定位只是物理网点渠道的线上延伸,完全依托母行运营,因此在与本行内部资源的分配上,尚未厘清与传统渠道的竞争边界,有的拒绝存量客户开户,有的则对存量和增量客户进行细微差别对待,缺乏清晰的战略定位。创新能力须持续提升目前,国内直销银行在业务模式、产品设计、渠道推广等方面存在同质化较严重、持续创新能力不足的问题。在业务模式上,多数直销银行普遍作为传统银行的互联网延伸,以线上外部获客为主要目的,并未形成差异化的客户定位和价值主张;在产品设计上,以“宝宝类”余额理财、灵活储蓄、基金代销等为主,普遍欠缺贷款业务;在渠道建设上,多依靠自身网页端+APP移动端,与外部渠道的协同合作较少。另一方面,如若在同质化竞争中稍有创新,便能从中脱颖而出,抢占市场先机。

  以民生直销银行为例,推出的定期产品“定活宝”只是在传统的定期产品中嵌入质押贷款服务,让客户享受定期产品收益,同时如果客户急需用钱,便可在线实时申请质押所持有产品,获取贷款,使定期产品也兼具了流动性。“定活宝”目前销售量近50亿元,创下3分钟售罄5000万元额度、周销售近10亿元的纪录,市场反应印证了创新的力量。此外,民生直销银行在渠道拓展上打通了线上和线下,即客户可以通过网页、APP和微信开户,也可通过线下的自动柜员机(ATM)开立电子账户,渠道更为丰富、灵活;民生直销银行还积极与中国电子翼支付、盛大网络盛付通、百度财富等优秀第三方机构和平台建设合作关系,以“互联网玩法”拓宽获客渠道。风险控制能力待不断完善国外直销银行的风险监管体系主要包括政府监管部门、法律法规与制度、业务活动和技术控制,形成全方位的风险管理体系。

  我国直销银行目前多隶属于商业银行的电子银行部,风险监管体系沿用商业银行网上银行风险监管体系。但直销银行与网上银行相比,在业务上具有“直销性”“混业性”和“全生命周期性”,在技术上具有“虚拟性”“开放性”和“创新性”等特征,这些独特的风险偏好要求在监管方式上也要有所调整和改变。在兼顾安全、效率的前提下,要通过制度设计、政府监督和自身运营对直销银行的风险加以控制和化解,并充分利用互联网技术和大数据手段,提升风险预警和排查能力。此外,由于直销银行的商业模式涉及客户的隐私数据、社交网络的声誉风险,也需要加强风控建设。直销银行未来发展仍有广阔空间结合国外经验和国内探索实践,在当前互联网金融环境下直销银行仍有广阔的发展空间,在机遇与挑战并存的当下,理清发展思路,总结经验教训,可以帮助我们走得更远。以首家国内直销银行运行情况为例。

  民生直销银行于2014年2月28日正式上线,目前已有两周年。作为国内首家直销银行,民生直销银行目前发展健康,客户数已突破300万,金融资产近400亿元,每天的开户量及产品销量仍在持续高速发展。由此可见直销银行未来发展仍有广阔空间。差异化和精准化战略定位从国外直销银行的发展经验来看,涌现出如下若干类型:产品专家型,即通过高性价比使原本同质化的成熟产品实现差异化;客户专家型,即定位于服务特定客群,并据此设计渠道、产品、服务和流程;细分市场型,即在产品和客群上进行明确划分;全能型,即覆盖全客群、提供全服务的综合性大型银行。从发展结果来看,结合银行自身优势,对客户市场进行有效细分,精准定位,提供有特色、有竞争力的产品和服务,获得成功的案例较多。例如民生直销银行就定位于“忙、潮、精”客户群体,重点关注工作繁忙、无暇到网点办理业务、深入网络化生活、对价格敏感的客户,做到有所取舍。在产品设计上,针对这些客户的需求,提供简单明确的标准化产品。

  凭借精准的客群定位去发现核心的商业价值,并真正建立抓住客户“痛点”的好产品和好服务,才能真正引来客户。积极开展内外部合作互联网金融是思维模式的竞争、规则标准的博弈,直销银行也不是孤立的个体,而应充分利用内外部资源加强合作。在处理与传统银行的内部关系上,直销银行作为互联网+时代的产物,更多的属性应是承载传统银行与互联网两种文化的相互融合,而不应被简单定位于渠道,停留在与传统渠道之间的竞合关系。直销银行要建立独立的产品定价体系,处理好存量客户二次开发。在发展初期,可充分利用国内银行业目前网上银行、手机银行等电子渠道发展渠道已经较高的优势,共享资源,同时保持前台、销售渠道、产品创新等方面的独特竞争力。在对外竞合中,要抓住时间窗口,积极开展与大型互联网企业、第三方支付、非金融领域公司等的合作,充分利用各自优势资源,批量引入客户,吸取经验,在竞争与合作中,做大蛋糕,实现规模效应,共享互联网金融发展红利。

 

责任编辑:小庄

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