兴业银行手机银行:用户体验细节待完善

2016-05-30 10:13
来源:新浪财经
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  与去年相比,兴业银行(15.790, 0.02, 0.13%)手机银行主界面设计改善明显,更加清新易于识别,引入云闪付和指纹支付技术;整体来看,功能比较完备,而在一些用户体验的细节上需要进一步完善。

  综合功能、体验、安全、创新四个维度的评测,最终得分为92.75分,在纳入评测的19家手机银行中,得分居前。

  一、 功能(32.75分/35分) 不支持调整信用卡额度

  与其他银行不同,兴业银行手机银行与直销银行在同一个APP中,二者有不同的登陆通道。主页面显示“手机银行”、“金融资讯”、“我的最爱”、“直销银行”、“生活商城”五个菜单。

  兴业银行手机银行功能相对完善,可以满足基本的账户管理、存贷款管理、转账汇款、投资理财、信用卡服务等需求。

  与其他银行相比,兴业银行手机银行理财功能强大,银行理财、保险、国债有售,用户还可以买卖实物黄金、买卖贵金属、结售汇,操作银证转账和银期转账。

  在信用卡功能方面,兴业银行手机银行目前缺失信用卡额度调整的功能,据了解,该功能正在开发中。信用卡在线申请、查询账单、自动还款、分期还款以及信用卡挂失等基础功能均具备。从纳入评测的19家手机银行的数据可以看到,信用卡功能中,额度调整和积分兑换两项功能覆盖率较低,9家手机银行可调整信用卡额度,7家手机银行可兑换信用卡积分。

  兴业银行手机银行在生活服务项的评测中失分,目前可缴纳水电燃气费,尚不能缴纳小区物业费、手机流量充值、游戏充值等。用户可在线预订机票、电影票,但不支持预订酒店,购买火车票、演出票。

  在特色服务中,兴业银行手机银行可进行包括预约办卡、预约ATM机无卡取款等在内的多种预约服务,但目前未上线银医服务。

  二、 体验(32分/40分) 用户体验细节 需完善

  兴业银行手机银行可通过柜台、网银和手机三种渠道开通,开通后可通过理财卡号、信用卡号、登陆名登陆。使用银行卡号登陆时,需要输入卡号、身份证号码末6位、数字密码;使用登陆名登陆,需输入登录名、数字+字母组合的密码。而登陆名可在手机银行中设定,在未设置登陆名的情况下,不可增加或删除账户。以上这种登陆方式的设定,略显繁琐,影响用户体验。

  另外,兴业银行手机银行在细节上还需要进一步完善用户体验。如在“预约服务”功能下,点击页面左上角的主页面图标,并不能返回主页;“我的资讯”菜单栏下,嵌入了多种非功能性的图标,多为手机银行各项业务介绍,比重略大;查询代销基金种类的步骤较多;语音识别不够灵敏;从主页面各项功能图标点进去后,二级页面以及三级页面字体大小不统一,运用非常多的横线设计,页面略显笨拙,与主界面风格不统一。

  与其他银行不同,兴业银行手机银行将生活商城作为非常模块突出显示,但其购买流程不并十分顺畅,不能与手机银行流畅衔接。点击支付按钮后,用户仍需选择用户支付卡的类型(借记卡/信用卡)、填写卡号、交易密码等,若能在支付时自动识别账户,将为用户体验增色。

  三、 安全(21分/25分)不支持在线找回登陆密码

  登陆兴业银行手机银行后,在这页面可看到欢迎页,显示最新事件提醒;用户交易时,需要输入交易密码、短信验证码,可设置账户变动提醒。

  与其他银行不同,兴业银行手机银行同时支持用户在线更改交易密码和登陆密码,但不支持在线找回登陆密码。据统计,在纳入评测19家银行中,7家银行可在线修改登陆密码和交易密码,7家银行不支持在线找回登陆密码。

  超时退出、设备绑定以及多次输入错误密码将锁定账户等基本的安全措施,兴业银行手机银行均具备。

  四、 创新(7分/10分) 支持指纹支付和云闪付

  兴业银行在创新维度下的评分较高,提升了其总分。据了解,兴业银行在2016年2月率先支持Apple Pay,用户线下实体店支付时无需扫描二维码,也无需打开APP,只要靠近带有“云闪付”标志的POS机,通过指纹验证,听到“滴”的一声支付就完成了。用户在手机App内支付时,只需验证指纹,无需多余操作。基于手机安全芯片、Token(支付标记)技术、指纹认证等一套安全保障机制,兴业银行还推出了300元以下支付免密免签方式。

  2016手机银行评测得分榜:

  民生银行95.25分:不支持绑定设备和手势密码登陆

  中信银行87.75:生活服务待开拓 流畅度需提高

  建设银行87.25分:转账汇款步骤多 在线贷款有门槛

  浦发银行86分:不支持自主设置界面 修改密码需到柜台

  宁波银行84.8分:基础功能缺失

  光大银行82分:不支持无卡取款 用户体验待改进

  中国银行81.75:信用卡功能缺失 创新不足

  广发银行80.25分:信用卡功能完备 闪退偶有发生

  农行银行78分:转账步骤太繁琐 在线贷款功能未开发

  南京银行77.5分:基础功能偏少 不支持找回密码

  北京银行74.75分:理财种类少 无在线客服

  浙商银行73分:基础功能做减法 注重用户体验

  邮储银行67分:转账汇款步骤繁琐 用户体验差

 

责任编辑:王薏群

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